最近《程序员》杂志开设了“用户体验”专栏，专门介绍用户体验的一些话题。受其邀请，我写了一篇《用户体验的艺术》，并发表在2009年第8期的杂志上。近日，有几位读者给我发来邮件，对其中的两个问题进行探讨。在这里分别解释如下：

第一，关于用户体验的定位，文中提到，用户体验还扮演着教育者的角色。有朋友询问，在企业究竟做实事还是做教育更加能够产生更好的效果。我觉得，实事为本，教育先行。做好用户体验技术取得几个产品的成功是前提，在此基础上，通过在企业内部进行教育，从而达到提升企业用户体验理念的作用，为企业创造效益。

第二是如何把研究成果运用于设计。其实这是富有挑战的问题。记得Nokia研究中心的Wang Xia老师曾经说过，设计和研究的鸿沟就好象这最后一条缝隙，就是很难弥合起来。正如我在文中说的那样：“研究的过程中同时并行进行设计，把设计和研究整合在一个过程和流程中。”这里的做法就是并行进行，不是一定要有先后或者一定要把设计和研究分开。设计的过程是研究，研究的过程也是设计。

由于涉及到版权的问题，不能将原文发在这里，大家可以去看看杂志吧。呵呵。

文案设计在互联网企业里一直是一个比较边缘化的角色，然而，就用户体验而言，文案对用户可理解性的影响往往是最大的。因此，文案设计理所当然应该成为用户体验设计比较关键的环节之一。出现文案设计被边缘化的一个重要原因在于文案的门槛。如果说视觉设计恐怕只有专门训练的人可以做，就文案设计而言，人人都是设计师。因此，文案设计要令人信服，受到的挑战和质疑也是最多的。

就我的感觉来说，文案设计可以在以下几个方面可以寻求突破：

第一，还是在文案的可理解性上下功夫。可理解性完全可以通过正式或非正式的可用性测试来进行。说实话，文案的可理解性比图标相对要容易。然而，这却是文案设计的根本。我记得我在Google的时候就专门对某个页面的文案进行了可用性测试，提出了若干处改进意见。

第二，文案设计还要和运营、市场等相关部门紧密结合。 详细 »

Google企业理念和哲学的第一条就是：“以用户为中心，其他一切纷至沓来。（Focus on the user and all else will be follow.）” 这充分反映了对用户体验在Google这个技术和大规模数据为驱动力的公司的重要作用和地位。虽然Google有足够强大的企业文化来抗拒各种牺牲用户利益来增加股东价值的诱惑，但是和任何一个组织和企业一样，Google的用户体验设计和研究也会遇到其独特的挑战和机遇，并最终发展出自己设计和研究的特色。在这里，我们以Google用户体验团队在2008年CHI年会上的主题发言为框架，从介绍Google用户体验团队的基本情况出发，逐一介绍Google用户体验设计和研究的几个富有特色的方面。

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在上周的Future Mobile UI & UE会议上听了一位来自Orange（法国电信）的市场研究经理的发言，颇有意思。于是，找了一些Orange的文献看看。今天读了其internet and digital media部门的Header： Yann Gourvennec 最近发表的一篇文章《user-friendliness a sure marketing bet?》。这充分反映了从一个非专业的UE从业人士对UE（User Friendliness）的观点——用户友好可能只是一个市场的赌博。Yann Gourvennec在文章中提出了几个关键的论点：（1）可用性很难和商业回报直接联系；（2）可用性是一个个人和产品不断进化的过程，带有强烈的个人性和主观性；（3）易用的产品会逐步让用户觉得无聊和缺少成就。文章还特别列举了Apple的成功其实并不是在UE，而是在其商业、市场推广上。

的确，有大量的不是那么好用的产品取得了巨大的市场成功。但是我们也会看到不少不好用的产品走向失败。也许用户体验不是成功的核心要素，但却是重要因素。或者从另外一个角度看，用户体验是一种带有理想主义的东西，即使不会立即带来商业好处，但是也会对企业品牌带来间接影响，这是持续成功的关键之一！