探查(Probe)是用户研究中最常用的方法之一，其主要目的是深入对用户进行询问，以挖掘其深层次问题的回答。通常情况下，探查和访谈是紧密结合在一起的。对于初学者而言，探查方法的使用通常具有一定的困难，很多人觉得自己很难深入去询问用户。就我的经验，这里有几个方面的提问方式，可以协助研究者进行探查。

 第一个简单的办法就是要求用户按照操作顺序一步一步进行说明，如“请你依次说一下你是如何在淘宝买到一个商品的？”通常情况下，我们会反复使用这样的话“下一步怎么样？”来引导用户完成叙述。

第二个办法是要求用户举一个例子，比如“你能告诉我你最近一次使用搜索引擎的 详细 »