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一段时间以来，文案和内容逐步成为了用户研究和设计研究的一个热门话题。以前的用户研究很少关注网站文案和内容的相关问题，很多时候，内容和文案更多属于运营、翻译等部门的工作。但是，随着用户研究的逐步深入，文字的问题逐步成为了一个影响用户体验的核心问题所在。一个图标设计是否和真实意义一致是一个层面的问题，而如何正确对其真实意义——即文案进行表述，似乎更能影响用户。另外，通过内容的分析，可以更好了解产品本身，对用户研究具有重大的意义。因此，就用户研究来说，内容分析和文案分析对用户研究关键的作用。

正如前面提到的，内容和文案在企业里已经有相关人员进行工作，那用户研究如何介入较好呢？Christopher Detzi提出了几个可以介入的地方：（1）从需求的角度，研究该文案是否是用户的需求；（2）从视觉化的角度，把文案看作意义的视觉化进行分析；（3）在原型中把内容作为一个重要的要素；（4）参与文案和内容撰写；（5）和相关人员进行合作。这5点中，前面3点属于技术层面的工作，后面2点属于运作层面的操作，都很重要。

不可否认的是，文案和内容分析遇到的挑战也是很大的。因为文字这个东西除了少数文盲外，估计大家都知道，都对这个问题有发言权。如何专业化，如何让别人信服，这是摆在用户研究面前的难题之一。

该文章发布于2009-08月-13 14:27，归类为用户, 研究。你可以通过RSS 2.0 來追踪该文章的留言。 你可以跳到最后然后留言。现不允许pinging。