探查(Probe)是用户研究中最常用的方法之一，其主要目的是深入对用户进行询问，以挖掘其深层次问题的回答。通常情况下，探查和访谈是紧密结合在一起的。对于初学者而言，探查方法的使用通常具有一定的困难，很多人觉得自己很难深入去询问用户。就我的经验，这里有几个方面的提问方式，可以协助研究者进行探查。
第一个简单的办法就是要求用户按照操作顺序一步一步进行说明，如“请你依次说一下你是如何在淘宝买到一个商品的？”通常情况下，我们会反复使用这样的话“下一步怎么样？”来引导用户完成叙述。
第二个办法是要求用户举一个例子，比如“你能告诉我你最近一次使用搜索引擎的过程吗？”很多时候，可以让用户现场给你直接演示当时的情形。
第三个办法就是多询问用户行为的原因以及将大问题分解。比如用户说我喜欢去某网站，你可以探查“为什么喜欢去？”“喜欢去哪些栏目？”“为什么？”等等之类的问题。一方面探查原因，另一方面，把网站分解为栏目。深入了解用户的行为、目标和动机。
最后一个办法就是让用户介绍其失败的故事。例如“你能告诉我你经历过的这个功能完全不能用的一个情境吗”。一般说来，失败的故事会在用户记忆中形成较深的印象，探查难度较小，而且失败教训一般有助于改进产品。
以上是我的经验。如果你有什么经验，可以留言告诉我。
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刚从JJYY那转过来的
他也正好发了一篇为什么为什么为什么呀的文章 嘿嘿
你好谭老师，我也想说说我曾经在用户访谈中遇到的问题，
有很多时候，我们制定的访谈计划和问题，用户并不能给予一个很直观清晰的答案，比如说提问用户“你比较倾向于购买什么风格样式的手机”有好几次，用户都回答“这我要看了才知道”或者说“时尚型”，而时尚这个词的范围又太大和笼统了些，似乎对结果并没有起到一个缩小范围和细分的作用。
这是一种情况，另外，如果我想对一个手机的人机界面的成败做一个调研的话，我们制定的问题中，经常会出现：你觉得你所用的手机最让你反感的毛病是什么。我们不能直接问人机或界面这种相对于专业的词语，怕用户会被限制得无法作答，那往往在这种情况下用户的回答会是：“手机的电板不够用，容易死机等等”这些基础质量上的问题，偏离了我们的目的。
所以我有些困惑，我认为，用户访谈，应该要在一个非常轻松，像是聊天一样，甚至不需要过多的思考的情况下进行，但是，往往我们制定的问题里面，有很多用户无法一下子回答上来的问题，因为他们也未曾思考过这些。那么访谈的问题应该是尽量的缩小问题的范围还是放大范围呢？
Re: 学DD
最近较忙，没有时间及时回复你。
对于第一个问题，如果没有对象去问用户的感受，其实是没有意义的。这只是用户的一个抽象概念，而不是反应。
偏离目标在用户调研中经常遇到，需要进行合理引导，这是重要技巧。
最后，访谈的问题应该直接针对研究目标，不要有废话为佳。
Re：学DD
个人觉得如果在研究中没有得到理想的数据，是跟你设计的问卷或者访谈脚本是有直接关系的，而并不是用户的问题。例如你提问用户“你比较倾向于购买什么风格样式的手机”，如果看了《可用性工程“或者其他的一些用户研究方面的书，你就会知道：在大多数的情况下，用户并不知道他们真正想要什么？所以得到诸如“这我要看了才知道”等这样的回答是很自然的了，也是用户在当时的情景下的真实想法。你为何不在当时为用户提供几种风格不同的手机让用户选择呢，我觉得如果是这样的话，估计效果会好点，而且能得到用户当时的深层想法
另外的一个问题：你觉得你所用的手机最让你反感的毛病是什么？这个问题本身问的就很大，用户才不知道你到底是想知道哪方面的答案呢！而且不要把用户想的真的那么笨，很多用户是知道人机界面是什么的
我个人觉得制作问卷和脚本也是要有很多的经验和技巧的，如果没有一定的专业水平还是很难做好的！
又跑来这里了呵呵