草根创新（Grassroots Ideation）是交互设计的热门话题。草根创新的基本意义在于广泛利用用户参与到产品设计、创新和开发中，将用户智慧集中起来，所以也叫做聚集智慧（collective wisdom）。草根创新之所以如此热门，在于现有的产品的复杂性增加，开发周期也非常快，如果完全按照以前的专业人士采用用户研究的方法去开发，成本高而且周期长。

草根本身对设计师提出了重大的挑战，对设计教育提出了重大挑战。一个显然的质疑在于：“如果草根都可以创新的话，那设计师的专业技能何在？”但是，从一个更大广阔的范围来看， 详细 »

探查(Probe)是用户研究中最常用的方法之一，其主要目的是深入对用户进行询问，以挖掘其深层次问题的回答。通常情况下，探查和访谈是紧密结合在一起的。对于初学者而言，探查方法的使用通常具有一定的困难，很多人觉得自己很难深入去询问用户。就我的经验，这里有几个方面的提问方式，可以协助研究者进行探查。

 第一个简单的办法就是要求用户按照操作顺序一步一步进行说明，如“请你依次说一下你是如何在淘宝买到一个商品的？”通常情况下，我们会反复使用这样的话“下一步怎么样？”来引导用户完成叙述。

第二个办法是要求用户举一个例子，比如“你能告诉我你最近一次使用搜索引擎的 详细 »

最近《程序员》杂志开设了“用户体验”专栏，专门介绍用户体验的一些话题。受其邀请，我写了一篇《用户体验的艺术》，并发表在2009年第8期的杂志上。近日，有几位读者给我发来邮件，对其中的两个问题进行探讨。在这里分别解释如下：

第一，关于用户体验的定位，文中提到，用户体验还扮演着教育者的角色。有朋友询问，在企业究竟做实事还是做教育更加能够产生更好的效果。我觉得，实事为本，教育先行。做好用户体验技术取得几个产品的成功是前提，在此基础上，通过在企业内部进行教育，从而达到提升企业用户体验理念的作用，为企业创造效益。

第二是如何把研究成果运用于设计。其实这是富有挑战的问题。记得Nokia研究中心的Wang Xia老师曾经说过，设计和研究的鸿沟就好象这最后一条缝隙，就是很难弥合起来。正如我在文中说的那样：“研究的过程中同时并行进行设计，把设计和研究整合在一个过程和流程中。”这里的做法就是并行进行，不是一定要有先后或者一定要把设计和研究分开。设计的过程是研究，研究的过程也是设计。

由于涉及到版权的问题，不能将原文发在这里，大家可以去看看杂志吧。呵呵。

昨晚，看央视晚间新闻，一条新闻吸引了我：新的中国成年人人体尺寸已经已经由中国标准化研究院测量完成。这是一个非常有意义的事情。现有的中国成年人人体尺寸是1987年测量的GB10000-1988。已经过去近25年了，很多数据在应用上显然存在一些问题。这次的测量完成，可以说非常关键和及时。

这次测量有几个值得注意的地方：

第一，这次的人体测量的取样是按照自然区进行的，包括东北华北区、长江中下游区、长江中游区、中西部区、两广福建区、云贵川区等全国6大自然区。

第二，测量方法采用的是三位扫描的方法，而不是传统的马丁测量仪进行测量。

第三，有些测量数据似乎很能说明尺寸的变化。如中国标准化研究院副研究员张欣说的那样，从成年人来看，身高有2cm增长，胸围有5cm增长；未成年人身高有六厘米增长，胸围有五厘米增长。

这些数据我不知道是不是作为新的国家标准使用，还是为全国性大规模的人体尺寸测量调查工作做好必要的准备。但是，不管怎么样，更新GB10000-1988已经是一个必然和必要。

一段时间以来，文案和内容逐步成为了用户研究和设计研究的一个热门话题。以前的用户研究很少关注网站文案和内容的相关问题，很多时候，内容和文案更多属于运营、翻译等部门的工作。但是，随着用户研究的逐步深入，文字的问题逐步成为了一个影响用户体验的核心问题所在。一个图标设计是否和真实意义一致是一个层面的问题，而如何正确对其真实意义——即文案进行表述，似乎更能影响用户。另外，通过内容的分析，可以更好了解产品本身，对用户研究具有重大的意义。因此，就用户研究来说，内容分析和文案分析对用户研究关键的作用。

正如前面提到的，内容和文案在企业里已经有相关人员进行工作，那用户研究如何介入较好呢？ 详细 »

一段时间以来，眼动研究运用于用户体验已经成为互联网行业的一个重要的潮流，各大网站纷纷购置相关的设备，并有部分关于眼动研究的经验总结。湖南大学的国家重点实验室也正在购买这个设备，用于交互、设计行为和汽车驾驶行为的研究。下面将我的几点经验总结如下：

第一，被试的数量。被试的数量是决定研究质量的决定性因素。一般说来，至少一个实验组需要不少于30名被试（有研究使用25名被试也能取得一定的效果）才能取得具有研究价值的数据。这是非常关键的。不少企业为了节约成本，被试数量严重不足，其结论的价值自然大打折扣，甚至是伪研究。前段时间我写了一篇文章《这不是研究》，对一篇在国内有广泛流行的文章《中日韩用户眼动比较》进行了分析，该研究每个实验组仅有9名被试，其研究连行业最基本的标准还没有达到，因此，被试量一定要保证。

第二是对数据的解释。这是所有定量研究的一个难点所在：如何解释获得的数据。现在国内对眼动的使用 详细 »

文案设计在互联网企业里一直是一个比较边缘化的角色，然而，就用户体验而言，文案对用户可理解性的影响往往是最大的。因此，文案设计理所当然应该成为用户体验设计比较关键的环节之一。出现文案设计被边缘化的一个重要原因在于文案的门槛。如果说视觉设计恐怕只有专门训练的人可以做，就文案设计而言，人人都是设计师。因此，文案设计要令人信服，受到的挑战和质疑也是最多的。

就我的感觉来说，文案设计可以在以下几个方面可以寻求突破：

第一，还是在文案的可理解性上下功夫。可理解性完全可以通过正式或非正式的可用性测试来进行。说实话，文案的可理解性比图标相对要容易。然而，这却是文案设计的根本。我记得我在Google的时候就专门对某个页面的文案进行了可用性测试，提出了若干处改进意见。

第二，文案设计还要和运营、市场等相关部门紧密结合。 详细 »

最近，几个师弟在上海做了一些访谈，由于样本量很大，且没有对访谈进行录音，是主持人根据每个用户的回答进行的数据整理，手工记录的数据。回来以后，这个数据受到一定的质疑，包括他们自己。这样的数据已经不是原始数据，是否还有较高的可信度？

其实，一个研究的可信度的高低除了数据本身以外还有很多因素，比如研究的分析方法、选用的研究范式、数据处理过程的控制、实验本身的设计等相关因素。就研究而言，最大限度出现问题的地方在于所谓的实验校标和系统校标的关系上，即商业目标和实验指标的关系上。这个误差远大于数据记录问题，而且这个地方还很难衡量。从另外一个角度来说，就很多商业项目本身而言，只需要60%的把握就可以执行了，因此，原始数据的误差也不会太大影响。

因此，如果口语报告在记录的时候按照一个既定的标准和编码方法进行的记录，完全可以作为原始材料使用。

和传统的行业相比，互联网行业的最大特点就是更新速度快，这源于互联网行业的产品的修改成本相对传统行业而言较低。一个汽车的模具动辄上百万，一旦出现失误损失很大。互联网的产品成本相对较低，修改一个网站的成本相对汽车而言，则相对小很多。这使得互联网行业可以更加快速地对产品进行更新和调整。：一个产品的开发周期缩短，迭代次数增加。在这样的情况下，用户研究的节奏和速度不可避免地需要加快。快速、廉价且深入的用户研究成为了互联网用户研究成败的关键所在。而如何在快速的设计节奏中进行快速用户研究并保证其质量就成为了互联网用户研究的关键。

为了适应这样的情况，可以采取一些行之有效的办法。

首先，可以采用快速、灵活的用户体验设计和研究手段（Methods）， 详细 »

昨天，和Nokia的Liu Ying和Wang Wei两位研究员以及Hu Ying老师、Yuan Xiang老师和Tan Zhengyu老师一起上交互设计模块的第一门课程——交互设计：理论与方法。在这个课程中，很多学生都提出了非常好的产品的机会点和产品概念。由于这些学生还没有接受过用户研究的课程，这个课程也只是一个基础性课程，他们对用户的了解也只是停留在学会用一些工具和方法的基础上，能涌现这么多好的想法确实令我惊奇。反思之余，我深深地感受到：新的想法的产生，在很多时候也许并不是来自科学的用户研究。

不可否认，好的想法主要来自于对用户的理解、研究和分析。但是，大量的实践证明：很多时候好的概念来自很多领域。例如，技术进步本身就可以带来创新。有一句经典的话：“人人皆为天生的设计师。”正如前文所述，人类的自由意志（free will） 详细 »